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 Gestión Humana |
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Sobre Inteligencia emocional Empatía es la capacidad de darse cuenta de lo que sienten los demás (sin que nos lo digan). Esto exige el concurso de competencias emocionales, como la conciencia de uno mismo y el autocontrol. |
Sobre COACHING ¿Qué hace un Coach Ontológico?
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Sobre el Servicio El ciclo del servicio y momentos de verdad. Las compañías encuentran su razón de ser en el servicio al cliente. El ciclo del servicio está conformado por todos los contactos, acciones, pasos y detalles, desde su inicio hasta el final, que el cliente recorre para la obtención de un producto o servicio de su interés.
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Sobre Trabajo en equipo Trabajo en equipo es una competencia organizacional fundamental, que facilita el logro de los propósitos de la empresa. Implica el desarrollo de una serie de habilidades por parte de sus integrantes, que potenciarán los resultados de modo que el grupo produzca mucho más que la suma de los aportes individuales (sinergia).
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